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Consumidor financiero
¿Quién es el Consumidor Financiero?
Un Consumidor Financiero es todo cliente, usuario o cliente potencial de los productos o servicios que ofrecen las entidades vigiladas por la Superintendencia Financiera o quienes determine la ley 1328 de 2009.
Manual del Sistema de Atención al Consumidor
El objetivo de este manual es procurar la debida atención y protección a los consumidores financieros, en la observancia de los principios orientadores sobre esta materia prevista, especialmente, en el artículo 3° de la Ley 1328 de 2009.
Para el cumplimiento de estos propósitos, y atendiendo los lineamientos establecidos en la citada Ley, Fiduciaria SURA S.A. ha implementado un Sistema de Atención a los Consumidores Financieros – en adelante SAC -, el cual busca que: (i) se consolide al interior de Fiduciaria SURA S.A. una cultura de atención, respeto y servicio a los consumidores financieros; (ii) se adopten sistemas para suministrarles información adecuada; (iii) se fortalezcan los procedimientos para la atención de sus quejas, peticiones y reclamos; y (iv) se propicie la protección de los derechos del consumidor financiero, así como la educación financiera de éstos.
¿Quién es nuestro Defensor del Consumidor Financiero?
Los Defensores del Consumidor Financiero designados por Fiduciaria SURA S.A son el Doctor Darío Laguado Monsalve quien actúa como Defensor principal y el Doctor Nicolás Castro Castro, como Defensor suplente de la Defensoría del Consumidor Financiero LAGUADO GIRALDO LTDA.
Los datos para su contacto son:
Página Web:www.defensorialg.com.co
Dirección: Calle 70A N° 11-83 Quinta Camacho
Teléfonos: (601) 5439850 – (601) 2351604
Fax: 5439855
Defensor Principal
Darío Laguado Monsalve
[email protected]
Defensor Suplente
Christiam Ubeymar Infante Angarita
[email protected]
En la coyuntura actual, la Defensoría del Consumidor Financiero Laguado Giraldo utiliza los siguientes canales de atención:
a.- Contacto telefónico: (601) 2110351 – 320 398 1187
b.- Página web: www.defensorialg.com.co
c.- Correo electrónico para contacto con los consumidores financieros: [email protected]
d.- Correo electrónico para contacto con entidades: [email protected] – [email protected]
Una vez la situación se normalice, nuevamente abriremos nuestro canal de atención presencial.
Sistema de Atención a Requerimientos de Clientes Ante el Defensor del Consumidor Financiero
En el presente documento se establecen las políticas y los procedimientos generales respecto del sistema de atención a requerimientos presentados por los Consumidores Financieros ante el Defensor del Consumidor Financiero.
Encuentra aquí más información acerca del Consumidor del Financiero
Fiduciaria SURA S.A atendiendo lo establecido en la Ley 1581 de 2012, en el Decreto 1377 de 2013 y demás normas vigentes, adopta el presente Manual de Políticas y Procedimientos del Tratamiento de Datos Personales. Con el propósito de reconocer la importancia que tienen la privacidad y la seguridad de la información personal, Fiduciaria SURA S.A., pone a disposición de los clientes actuales y potenciales, empleados, proveedores, aliados y todos los demás involucrados, en adelante los Usuarios, el presente Manual de Políticas y Procedimiento del Tratamiento de Datos personales.
Como una herramienta de información y educación para los Consumidores Financieros, en los siguientes enlaces encontrará diversos tipos de documentos (normas, conceptos, glosario, entre otros), siendo su eje o elemento común la normativa integradora de la temática de PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR FINANCIERO.
Política Integral de Protección Al Consumidor Financiero
Normativa – Protección al Consumidor Financiero
ABC Negocios Fiduciarios
Dentro de los principios de la entidad, Fiduciaria SURA plantea su filosofía en la prestación de un buen servicio, encaminado a orientar, servir y satisfacer las necesidades del cliente; por lo tanto, ha establecido los siguientes mecanismos para soportar este buen servicio y tener más oportunidades de mejora. Los Requerimientos pueden ser presentados directamente por los Consumidores Financieros o por quien acredite su condición de representante del Consumidor Financiero. Cualquier Funcionario de la Fiduciaria tiene el deber de atender un requerimiento de un Consumidor Financiero y tomar la determinación de radicarlo cuando no se le pueda brindar una solución en el primer contacto. La gestión y respuesta la realiza la Fiduciaria en los plazos estipulados y comunicados al Consumidor Financiero en el momento de la radicación del requerimiento. La relación del Cliente o Consumidor Financiero con la Fiduciaria es confidencial y consecuentemente la Fiduciaria le dará el tratamiento y protección que corresponda.
Descuento de facturas
Régimen del protección al consumidor financiero
Normas en materia del sector financiero, asegurador y del mercado de valores
Administración y gestión de los Fondos de Inversión Colectiva FIC’s
Actividad de custodia de valores